以至于会忽视更为重要
以顾客为中心”可见在科特勒营销世界里依旧认为竞争导向会“没有预定目标常常造成过多反应”而只有顾客导向才
“能更好地辨别新机会和建立长远意义战略方案”
这种三心二意“竞争导向”使得中国企业“同质化竞争”沉疴缠身
四、营销中理性模型到底有多大实际意义？
营销学创自西方不可避免地带有浓重理性主义色彩在“科特勒营销”中有三个极为重要模型第一个“理性认知模型”（有关顾客心理与行为特征）第二个“理性决策模型”（有关营销组合制订）第三个“理性管理模型”（有关分析、计划、执行和控制管理流程）这些模型乍看起来令人印象深刻和茅塞顿开然而细究下来会发现建立在“主体认知世界与真实世界一致”和“完整资讯供给和无限心理能力”这两大假设基础上再进一步细究下去会发现这两大假设在现实中都不存在或者说与现实吻合程度相当差
拿“理性认知模型”来说90年代以来顾客需求在理性消费基础上渗透
越来越多情感因素个人化认知、无规律动机、冲动性购买特征越来越明显从理性角度认识顾客则顾客必不能被正确认识“理性决策模型”更如此不仅存在着“消费者黑箱”信息不对称和决策能力有限使得模型作用大打折扣现在连广告效果都无法有信服力衡量更勿庸谈营销组合效果“理性管理模型”把原本密不可分营销管理过程分成一个个孤立单元又没有阐明如何进行系统思考从而不可避免地造成规划与实施脱节管理成本和管理效率恶化
近年来业界“学院派”与“实战派”之争企业内企划部门与销售部门分歧皆滥觞于此
五、西方经典营销理论真能“放之天下而皆准”？
在经济全球化背景下科特勒一再强调“营销无国界”、“营销基本观念方法通用”然而事实果真如此吗？我看未必！
首先“科特勒营销”未必适合于发展中国家我们知道西方经典营销理论源自于美国他带有深刻美国特色和文化烙印比如从某种意义而言西方营销实际上“中产阶级营销”而在中国中产阶级尚处发育之中这注定“科特勒营销”不可能象美国一样成为主流营销；另外美国经济整体性和文化统一性非常强而中国则存在着更为多元结构发达市场、欠发达市场、不发达市场并存产品导向、销售导向、营销导向同在“马斯洛五种需求”不仅存在于不同群体而且同时存在于同一个人身上相对而言西方营销过于简单以至于不能套用于如此复杂场合
其次“科特勒营销”未必适合于所有行业简单说象服务业营销就与产品营销大相径庭产品营销4P而服务营销7P产品营销通常外部营销而服务营销除此之外还有内部营销和交互营销产品营销强调物流管理而服务营销基本没有服务营销注重排队管理而产品营销根本不存在除此之外尽管科特勒论述过产品生命周期不同阶段营销战略但行业不同发展阶段营销战略却若有若无更令人吃惊不同属性产业如零散型产业、集中型产业等理所应当有着不同战略和组合然而科特勒似乎没有注意到这一点
