加剧
一场波澜壮阔
战役正在如火如荼地展开
战役旨在赢得中国消费者
倾心青睐
赢得全球发展最快
市场
笔者在与一些外资企业
营销人员沟通时
他们都感慨中国市场
“变”与“不变”
一方面感觉真正洞察中国消费者
不同需求及多样性不容易
另一方面发现在中国市场做营销
需要道与术
有效结合
其中
首先需要真正洞察消费者心理与行为
特别
在市场上
表现
总体来说
中国市场营销中消费行为和心理存在如下几种特征: 一
品牌忠诚度不高
尽管中国消费者钟情于品牌
但却不会持久地购买同一品牌
即使
对自己偏好
品牌也不例外
因为价格差异和销售场所
营销活动都可以改变消费者
行为
因为许多中国消费者对价格高度敏感
但同时对尝试新东西乐此不疲
品牌忠诚度
不高使得企业在营销宣传和传播过程中费用日趋增高
二
终端因素影响较大
许多中国消费者经常会在最后一刻改变主意
不
受店内促销活动
影响
就
听从
销售人员
推荐
麦肯锡曾经做过调查
发现在中国65%
受访者表示他们通常会拎着不
原先计划购买
品牌产品离开商店
另外也有大约相同数量
受访者表示几乎每次都购买促销商品
即便这些产品并不
他们最中意
品牌
消费者
这种对价格和店内促销
态度
使消费者和品牌之间产生一种“交易关系”
不管消费者在跨进店门时对品牌具有何种偏好
他们最后
选择往往并不固定
受终端促销和情景因素影响较大
三
广告
感性诉求和对产品功能
理性追求
中国大多数
消费者对许多产品
实用功能非常重视
追求产品
功能和使用价值
但随着中国消费市场
成熟
品牌之间
品质差异也逐渐不再明显
而情感诉求可能会变得越发重要
但
这种改变
速度和程度可能会因产品种类和消费者群体
不同
而有很大
差异
如强生药业、樱花油烟机等
广告诉求就十分明显
四
民族情节逐步增强
随着80后消费群体
主力优势日趋凸现
他们对国内品牌信任度更高
因为在他们成长
过程中中国
财富在不断地增加
许多国外公司都会通过包装和重新设计产品
来强化它们本土化
形象
在中国赢得
市场
因为民族情节
增加使得越来越多
中国元素开始在产品设计、广告等环节中体现
很多消费者被功能实用
产品所吸引(例如高性能)
同时
又对能够唤起民族感情
产品更有兴趣
知道投其所好及掌握时机
找准营销
关键点
可以大幅度增进品牌忠诚度
五
隐性需求与显性需求杂交
在中国
许多消费者
需求无论
水平状态还
强烈程度表现
都难以琢磨
如其言行可能不一
如攀比和盲目模仿现象比较突出
如喜欢尝试新鲜等等
总之
发展中
中国市场一直在变化
要想“赢”销中国
各公司必须不断重新评估其目标客户群和营销战略
并重点关注能左右消费者购买决策
关键要素
洞察中国消费者
消费行为与心理


